發布疫情信息、解答醫療咨詢、匹配資源供求，在此次對抗新型冠狀病毒的“戰役”中，互聯網企業以“零接觸”的信息服務，發揮出強大的支撐作用。
互聯網信息的及時發布，有效緩解了公眾的焦慮情緒。疫情發生后，百度App不間斷發布新型冠狀病毒肺炎的相關權威資訊，平均每天有超過10億人次通過百度搜索了解疫情。百度搜索通過及時發布肺炎搜索大數據與民眾遷徙路線圖，成為反映疫情趨勢的“風向標”，被相關政府機構作為參考。快手平臺每天輸出大量短視頻內容，包括專業人士向大家科普口罩的正確佩戴方法、武漢隔離病房醫護人員的奮戰、村主任通過大喇叭向全村的硬核喊話等。百度App、丁香醫生、澎湃新聞、騰訊新聞等多個互聯網平臺紛紛上線“辟謠平臺”，幫助大家在魚龍混雜的信息中甄別謠言，強化疫情時期信息的時效性與準確性，有效避免謠言傳播引發的恐慌。針對此次疫情，百度地圖和高德地圖緊急上線了發熱門診地圖。百度地圖的熱力圖圖層，可直觀顯示商圈、醫院、交通樞紐等地區人流量，并于首頁醒目處播放疫情防護提示。百度地圖還根據武漢市文化和旅游局官方發布信息要求，上線了“武漢游客指定接待酒店”專題頁面，聚合來自各地的集中接待信息，方便在外的武漢及湖北游客更快找到所在城市的指定接待酒店。
互聯網平臺為“抗疫”開通了免費在線問診通道，有效降低患者因線下就診而交叉感染的風險。平安好醫生開通了新型肺炎問診專區，由呼吸科專家針對該疾病進行7×24小時實時答疑，為公眾提供免費線上義診服務。好大夫平臺上的21萬名醫生，在線為公眾免費答疑的范圍已覆蓋包括發熱在內的所有疾病類型。百度開通的“在線問醫生”服務免費通道、京東健康啟動的在線義診等，都在向用戶提供免費的在線問診和心理疏導等服務。微醫于1月22日晚，號召平臺上全國多家重點醫療機構的專家，成立微醫互聯網總醫院呼吸中心，上線三分鐘內響應的極速問診服務，并由一線城市醫療專家帶隊，為基層醫療機構醫務人員義務提供遠程實時的疫情防控指導。截至2月3日12時，微醫互聯網總醫院新冠肺炎免費義診專區訪問量超過7959.63萬次，累計提供醫療咨詢服務近92.24萬人次。在當前特殊的疫情階段，這些互聯網醫療的遠程會診與線上問診等舉措，均有效緩解了醫務前線重負，幫助人們疏導因疫情而產生的恐慌和心理壓力。
互聯網企業對接供求信息，方便各方力量加入抗擊疫情行列。京東應急資源信息發布平臺集成京東供應商、物流與技術優勢，有效幫助政府和醫療機構實現物資供求信息的精準對接，提升整體供應鏈效率，緩解疫情壓力。2月2日上午11時，一輛載有100臺制氧機的京東物流車，順利抵達武漢漢口醫院。這100臺制氧機是由廣州醫科大學附屬第一醫院廣州呼吸健康研究院鐘南山院士團隊，通過廣東省鐘南山醫學基金會捐贈給武漢漢口醫院的。“感謝京東心系醫療救助一線，以最快的速度將急需醫療物資送達武漢！”鐘南山院士在得知支援一線的急需醫療物資以最快的速度被送達武漢漢口醫院后，對京東表達了謝意。在阿里巴巴開通的“防疫直采全球尋源平臺”上，全球商貿及生產企業上傳的醫療物資供應信息，可與平臺發布的需求信息進行匹配；再由阿里巴巴直接采購，將醫用口罩等緊缺防疫用品，定點送往疫情防控一線特別是醫院。截至2月3日16時，阿里巴巴已將自采及社會捐贈、來自韓國、西班牙、俄羅斯等15個國家和中國國內的醫療物資，直送湖北、浙江、安徽3省的18家醫院。
20余年間快速成長起來的中國互聯網企業，正將自身信息技術優勢投入抗疫之中，為打贏疫情防控攻阻擊提供強有力的支撐。
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